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人工智能时代,全智能云客服专家强力上线

时间:2018-02-27 17:57:34发布人:小新新

017年人工智能(AI)迎来“应用元年”,不仅大众热议,政府也将其上升到国家战略高度,可见人工智能地位颇高。在人工智能快速发展,不断深入垂直领域后,客服行业会发生改变吗?


答案是肯定的!


客服行业是一个复杂繁琐的行业,接触的是大量的客户提问与反馈,并需要在极短的时间内予以答复。例如我们拨打客服电话或在线咨询客服,当客服没来得及接听回复事,我们会不会继续等待?要做到短时间内快速回复,对客服行业是一项巨大的挑战。


客户服务是连接企业与客户的直接窗口,扮演着解决客户问题的重要角色,而客户问题5成以上都是高度重复的,如果建立起足够全面的数据库,智能客服就能为客户提供满意的解决的方案,在企业降本提效中发挥重大作用。


黔西南自治州网易七鱼全智能云客服专家来解决客户重复咨询问题,解放人力成本。

智能客服早已不是新鲜事,而且“人小威力大”,以建行的“小微”举例,它的服务能力已相当于9000个人工坐席,日均服务量相当于一个中型客户服务中心。


“一触即达”是网易七鱼在全智能基础上对机器人模块的全新升级。机器人预判用户问题,以逻辑识别技术判断并引导用户在会话中通过简单点选,在一触一达的便捷交互中直接解决问题,让服务化繁为简。

七鱼人机协作模式,机器辅助新人客服,优秀人工话术自动调教机器人。


  • 智能分流模式,按照业务的轻重缓急,业务类型来分配人工,vip服务分配。


  • 智能选择保护模式,优先将客户分配到以往联系过的客服人员中。

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  • 服务先知模式,根据咨询问题来判断客户所需,逻辑识别,使服务直达客户。


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七鱼全智能云客服服务升级后,节节省超67%的人力成本,提高27%的订单转化率,让客户服务创造新价值。



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